Wspólnie z naszymi przyjaciółmi sporządziliśmy dwa wstępne raporty dostępne na stronie Rankingi INFINITY. Pomysł tworzenia własnego rankingu firm powstał dość dawno, stwoerdziliśmy, że na rzeszowskim rynku brakuje obiektywnych badań dotyczących wielu aspektów działania przedsiębiorstw. W tych dwóch raportach zbadaliśmy niektóre z nich - oczywiście nie poorzestaniemy na tym, ponieważ w badaniach tych mamy nieograniczoną swobodę wyboru cech, które porównujemy między firmami w poszczególnych branżach i tylko od naszych pomysłów zależy, co weźmiemy na warsztat kolejnym razem.

Pierwszy opublikowany przez nas raport dotyczył jakości obsługi klienta kontaktującego się z firmą za pośrednictwem Internetu. Przebadaliśmy rzeszowskie drukarnie. Drugi raport, na nieco mniejszą skalę miał za zadanie określić, jak rzeszowskie biura rachunkowe dbają o promocję w wyszukiwarkach internetowych. Przebadaliśmy pozycję stron www biur rachunkowych dla 4 najrozsądniejszych, naszym zdaniem, fraz w ciągu całego miesiąca listopada.

Zarówno pierwszy, jak i drugi raport nie napawa optymizmem, choć kryteria które przyjęliśmy nie pozwoliły nam na sformułowanie kategorycznych i daleko idących wniosków, to jednak w pierwszym przypadku obsługę "internetowego klienta" określiliśmy jako niezbyt zadowalającą, natomiast w drugim przypadku tylko jedna z przebadanych firm, jak sądzimy, promuje się w internecie. Wnioski są niepokojące - firmy inwestują często niemałe pieniądze w stronę internetową, natomiast zupełnie zapominają, że otwierają tym samym nowy kanał komunikacji z potencjalnym klientem. Cóż z tego, że strona www jest widoczna w sieci, skoro na odpowiedź mailem na zadane pytania trzeba czekać bardzo długo? Cóż z tego, że na stronę www wydaliśmy kilka tysięcy zł, skoro nikt, albo znikoma ilość osób jest w stanie ją odnaleźć?

W dzisiejszych czasach, przy obecnej konkurencji na rynku jakichkolwiek usług widać niewielką świadomość możliwości, jakie stwarza internet. Dzisiaj strona www nie wystarczy - trzeba ją promować i dbać o prestiż - nawet jeśli dzisiaj to wydaje się niekonieczne (bo np. dotychczasowe sposoby pozyckiwania klientów sprawzają się świetnie), to jutro może to być absolutna konieczność i wtedy może być zapóźno na działania w tej materii